Comment fonctionne un retour chez Herbano?

Souhaitez-vous nous retourner l'intégralité de votre commande ou uniquement certains produits ? Cela ne pose aucun problème, quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un produit : les retours peuvent être effectués gratuitement dans les 30 jours après réception de votre colis - même pour les colis ouverts. Nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons le prix d'achat total (frais de port compris).

Nous allons vous expliquer étape par étape comment fonctionne un retour chez Herbano. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.

Etape 1 : Remplir le formulaire de retour

Veuillez imprimer ce formulaire de retour, le remplir et le joindre au colis dans lequel vous retournerez vos marchandises.

Veuillez fermer soigneusement votre colis. Nous vous recommandons de retourner la marchandise dans le carton d'origine que vous avez reçu de notre part. Veuillez vous assurer que les "anciens" codes barres ne sont plus visible sur le colis. S'ils le sont encore, vous pouvez simplement les recouvrir avec un crayon feutre noir.

Remplir le formulaire de retour facilitera grandement notre travail. Il contient, en outre, une rétractation de votre commande juridiquement correcte, de sorte qu'aucune autre communication par mail, fax ou courrier postal n'est nécessaire.

Etape 2: Créer une étiquette préaffranchie

Indépendamment du fait que vous avez reçu votre colis via DPD: veuillez créer votre étiquette de retour personnelle sur le portail de retour DHL et la coller à l'extérieur du colis - il est préférable de la coller sur l'étiquette originale avec laquelle nous vous avons envoyé la marchandise. Votre étiquette de retour contient le port de retour déjà payé et l'adresse à laquelle le colis doit être envoyé.

Veuillez vous assurer qu'à l'exception de votre nouvelle étiquette, il n'y a pas d'"anciens" codes barres sur le colis. S'ils sont encore visibles, vous pouvez simplement les recouvrir avec un crayon feutre noir.

Etape 3 : Remettre le colis à la Poste ou à une boutique DHL

Vous pouvez désormais déposer gratuitement votre colis dans l'un des points de livraison DHL (bureaux de poste ou un DHL Service Point).

Afin de disposer d'une preuve de retour, veuillez conserver le récépissé d'envoi que vous recevrez lors du dépôt de votre colis. Si, contrairement aux attentes, le colis est perdu lors du retour, nous vous demanderons ce récépissé d'envoi. Sur le récépissé d'envoi, vous trouverez, en outre, un "numéro de suivi" avec lequel vous pouvez suivre ici l'acheminement de votre colis.

Etape 4 : Le prix d'achat sera remboursé

Après réception de votre retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 14 jours maximum. Vous recevrez votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé, carte de crédit ou compte Paypal.

Si, contrairement aux attentes, dans les 3 semaines après l'envoi de votre colis de retour, vous n'avez pas encore reçu le remboursement de notre part : veuillez contacter notre équipe de service clientèle , et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.