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Return a product? Nothing easier than that.

Sie möchten Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden? Gar kein Problem, aus welchem Grund auch immer Sie ein Produkt zurücksenden wollen: Rücksendungen sind für Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets kostenlos möglich - sogar für angebrochene Packungen. Wir übernehmen Ihr Rücksendeporto und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Anstelle einer Rückerstattung senden wir Ihnen auf Wunsch auch gerne ein Ersatzprodukt zu.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie eine Rücksendung bei Herbano funktioniert. Sollten Sie Detailinformationen zu Ihrem Widerrufsrecht wünschen, bitte werfen Sie einen Blick in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.

Schritt 1: Rücksendeformular ausfüllen

Bitte drucken Sie das für Sie passende Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei, in dem Sie Ihre Waren zurücksenden:

Verschließen Sie Ihr Paket bitte sorgfältig. Wir empfehlen Ihnen die Rücksendung im Originalkarton, den Sie von uns bekommen haben.

Mit dem Ausfüllen des Rücksendeformulars erleichtern Sie unsere Arbeit ernorm. Es enthält außerdem bereits einen rechtlich korrekt formulierten Widerruf Ihrer Bestellung, so dass keine weitere Kommunikation per Email, Fax oder Briefpost nötig ist.

Schritt 2: Vorfrankiertes Etikett erstellen

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Paket von uns via GLS oder DHL erhalten haben: Erstellen Sie bitte auf dem Retourenportal von DHL Ihr persönliches Rücksende-Etikett und bringen Sie es außen auf dem Paket an - am besten kleben Sie es über das ursprüngliche Etikett, mit dem wir die Ware an Sie gesendet haben. Ihr Rücksende-Etikett enthält das von uns bezahlte Rücksendeporto sowie die Anschrift, an die das Paket gesendet werden soll.

Bitte achten Sie darauf, dass mit Ausnahme Ihres neuen Etiketts keine "alten" Barcodes mehr auf dem Paket zu sehen sind. Sollten noch Barcodes zu sehen sein, können Sie diese einfach z.B. mit einem schwarzen Filzstift übermalen.

Schritt 3: Paket bei Post oder DHL-Shop abgeben

Sie können das Paket nun in jeder der 28.000 Annahmestellen von DHL (Postfilialen oder DHL-Paketshops) kostenlos abgeben.

Bitte senden Sie das Paket an diese Adresse:

Herbano
Bleicheweg 158
D-88131 Lindau

Damit Sie einen Beweis für Ihre Rücksendung haben, bitte behalten Sie den Einlieferbeleg auf, den Sie bei der Abgabe Ihres Pakets erhalten. Sollte das Paket wider Erwarten bei der Rücksendung verloren gehen, werden wir Sie nach diesem Einlieferbeleg fragen. Auf dem Einlieferbeleg finden Sie außerdem eine sogenannte "Tracking-Nummer", mit der Sie die Reise Ihres Pakets hier nachverfolgen können.

Schritt 4: Kaufpreis wird zurückerstattet oder Umtausch wird veranlasst

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bitte geben Sie uns etwas Zeit für deren Bearbeitung. Innerhalb von 14 Tagen werden wir Ihnen eine Gutschrift über den Kaufpreis Ihrer zurückgesendeten Produkte ausstellen - oder Ihnen (falls von Ihnen gewünscht) ein Ersatzprodukt zusenden. Wenn Sie Ihre Bestellung ursprünglich mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben, werden Sie Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zurückerhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung per offener Rechnung bezahlt haben, bezahlen Sie am besten einfach nur den Kaufpreis der Waren ein, die Sie behalten oder umtauschen möchten.

 

Sollten Sie wider Erwarten auch 3 Wochen nach Absenden Ihrer Rücksendung an uns noch keine Gutschrift oder keine umgetauschte Ware von uns erhalten haben: Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Kundenservice-Team, und wir setzen alle Hebel in Bewegung um das Problem zu lösen.